حساب کاربری
1) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و پست الکترونیک من وجود دارد؟
پاسخ: بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری و پست الکترونیک خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیک و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک بر روی گزینه “جزئیات حساب” به صفحهای منتقل میشوید که امکان ویرایش اطلاعات از قبیل نام و نام خانوادگی، پست الکترونیک و تغییر گذرواژه وجود دارد.
2) چرا با وجود درخواست من برای فراموشی گذرواژه، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
3) آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1) آیا برای خرید از سازه دکور حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر، شما در سایت سازه دکور می توانید هم به عنوان مهمان و هم به عنوان عضو سایت خرید خود را انجام دهید.
2) آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
3) از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: سازه دکور با ارسال ایمیل و یا پیامک، وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک بر روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.
در روش دیگر شما می توانید با استفاده از گزینه پیگیری سفارشات، با استفاده از شماره سفارش، سفارش خود را پیگیری نمایید.
4) آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که موجود هستند و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
5) بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سازه دکور تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس ایمیل و یا پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سازه دکور با شما تماس خواهند گرفت.
6) آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده در سازه دکور
1) برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای سازه دکور تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد.
پرداخت
1) مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: تمامی کاربران سازه دکور می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالا به صورت پس کرایه و هنگام تحویل کالا توسط مشتری پرداخت می شود.
2) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4) آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سازه دکور امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سازه دکور که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
* با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
* قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
* برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
1) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: ارسال سفارش به انتخاب کاربر می تواند از طریق باربری، پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک باشد. هزینه ارسال با توجه به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است که توسط شرکتهای حمل و نقل محاسبه می شود. هزینه ارسال در تمامی موارد فوق به صورت پس کرایه در محل تحویل توسط مشتری پرداخت می شود.
2) آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است، بنابراین نمیتوان ساعت آن را به طور دقیق تعیین کرد.
3) پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری متفاوت است. در قسمت اطلاعات هر محصول زمان تقریبی ارسال هر محصول مشخص شده است.
4) می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به سازه دکور به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: فعلا این قابلیت در سازه دکور وجود ندارد اما در آینده نزدیک جهت رفاه حال مشتریان عزیز این امکان اضافه می گردد.